Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě eremvole.cz provozovaném společností erem s. r. o., právnická osoba se sídlem U Výstaviště 138/3, 170 00 Praha 7, IČO: 14212455 (dále jen „prodávající").
Záruční podmínky
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Za vadu se považuje zejména, že zboží nemá ujednané nebo obvyklé vlastnosti, nehodí se k ujednanému nebo obvyklému účelu, nebo neodpovídá ujednané jakosti či vzoru.
Zákonná odpovědnost za vady trvá 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 NOZ). Na použité zboží může být tato lhůta zkrácena na 12 měsíců — v takovém případě je to výslovně uvedeno u daného produktu.
Vyskytne-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo prodávající neprokáže opak.
Práva z vadného plnění
V závislosti na povaze vady máte tato práva (§ 2169 NOZ):
Odstranitelná vada:
- bezplatná oprava, nebo
- dodání nové věci bez vad (pokud to není nepřiměřené povaze vady).
Neodstranitelná vada nebo opakující se vada:
- dodání nové věci bez vad, nebo
- přiměřená sleva z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
Právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy máte i tehdy, když se vada sice odstranit dá, ale zboží nemůžete pro opakovaný výskyt vady řádně užívat.
Jak uplatnit reklamaci
- Kontaktujte nás e-mailem na eshop@eremvole.cz — popište závadu a přiložte fotografii.
- Domluvíme se na dalším postupu: zaslání zboží nebo jiném řešení.
- Reklamované zboží zašlete na adresu: erem s. r. o., U Výstaviště 138/3, 170 00 Praha 7, dobře zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.
- Ke zboží přiložte popis závady a kontaktní údaje (jméno, e-mail, číslo objednávky).
Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy prodávající obdržel reklamované zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Zboží poškozené při dopravě
Vykazuje-li zásilka viditelné poškození, máte právo ji nepřevzít. Pokud poškození zjistíte až po otevření, kontaktujte nás nejpozději do 2 pracovních dnů na eshop@eremvole.cz.
Neoprávněná reklamace
Reklamace může být zamítnuta, pokud vada vznikla:
- nesprávným nebo neodborným použitím,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- běžným opotřebením při normálním užívání.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud dojde mezi námi k spotřebitelskému sporu, který se nám nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení sporů:
- Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
- Web: www.coi.cz, adr.coi.cz
Spory lze rovněž řešit prostřednictvím evropské platformy pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.
Dohledovým orgánem v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 9. 6. 2026 a nahrazuje předchozí verzi z 1. 8. 2018. Změny vyhrazeny.